Comunichiamo tutti i giorni con le parole: ai nostri familiari e agli amici, ai nostri colleghi, ai nostri superiori, ai nostri clienti. Con le parole cerchiamo di ottenere qualcosa, cerchiamo di convincere gli altri della bontà dei nostri punti di vista. Con le parole otteniamo la fiducia altrui, facciamo affari, ci facciamo concedere un aumento, rinforziamo i legami con i nostri partner e delineiamo strategie per primeggiare sui concorrenti e i rivali. Nella nostra epoca, quasi tutto è comunicazione.